Cambios y Devoluciones
Cambios y Devoluciones
En Virella, queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, estamos aquí para ayudarte.
Cambios de Producto
Si el producto recibido presenta algún defecto, daño o no corresponde al pedido realizado, puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará el proceso para realizar el cambio.
Devoluciones
En caso de que el producto tenga defectos de fabricación o daños durante el transporte, podrás solicitar una devolución siguiendo nuestro proceso de atención al cliente.
Para iniciar una solicitud, es importante que nos contactes y nos envíes evidencia del problema.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Sigue estos pasos:
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Toma fotos o videos del producto mostrando el problema.
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Contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente.
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Nuestro equipo revisará tu solicitud y te dará las instrucciones correspondientes.
Condiciones
Para que el cambio o devolución sea aprobado, el producto debe:
✔ Estar en buen estado
✔ No haber sido usado incorrectamente
✔ Conservar su empaque original cuando sea posible
En Virella, nuestro objetivo es ofrecer siempre soluciones rápidas y garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
Si tienes alguna duda o necesitas ayuda, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
📞 Servicio al cliente: +57 304 4775466