Preguntas Frecuentes (FAQ)

Aquí respondemos algunas de las preguntas más comunes de nuestros clientes.

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Realizar un pedido es muy sencillo. Solo debes elegir el producto que deseas, completar tus datos de envío y confirmar tu pedido en nuestra tienda online.

¿Cómo funciona el pago contra entrega?

En Virella ofrecemos la opción de pago contra entrega. Esto significa que no necesitas pagar por adelantado. Recibes tu pedido en la puerta de tu casa y pagas únicamente cuando lo tengas en tus manos.

¿Cuánto tarda la entrega?

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad o región donde te encuentres.

¿En qué ciudades realizan envíos?

Realizamos envíos a la mayoría de ciudades y municipios de Colombia.

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Nuestro equipo o la empresa de transporte puede comunicarse contigo para confirmar o coordinar la entrega de tu pedido.

¿Qué pasa si mi producto llega con algún problema?

Si tu producto llega con algún defecto o daño, puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la entrega, y te ayudaremos a encontrar una solución.

¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?

Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través del siguiente número:

📞 Servicio al cliente: +57 304 4775466